Werken als Retentie Manager bij | Eviso
Transparant1x1px

Werken binnen een jonge, gemotiveerde werkomgeving

Canal Digitaal biedt al meer dan 15 jaar het grootste en meest diverse aanbod aan radio- en tv-zenders van Nederland. Daarmee is Canal Digitaal de derde aanbieder van televisie in Nederland.

Bij Canal Digitaal zijn we gek op televisie! Dat komt mooi uit, want vandaag de dag leven we in een gouden tijdperk wat televisie betreft. Nooit eerder zijn er zoveel televisieshows van zo’n hoge kwaliteit geproduceerd. Ons doel is om mensen te helpen iets bijzonders te ontdekken. Om onze commerciële en merk-gerelateerde doelstellingen en ambities te realiseren en daar verder invulling aan te geven, zijn we op zoek naar een:

Vacature Retentie Manager



Taken en verantwoordelijkheden:


Als Retentie Manager ben je primair verantwoordelijk voor het realiseren van de commerciële doelstellingen van Canal Digitaal. De twee belangrijkste aandachtsgebieden zijn het verminderen van het aantal klanten die hun abonnement willen opzeggen en het overtuigen van klanten die toch contact opnemen, hun abonnement te behouden.

  • Je bent verantwoordelijk voor het terugdringen van opzeggingen door de uitrol van retentie en basemanagement campagnes.
  • Je werkt samen met onze klantenservice om de klantentevredenheid te verhogen en om de aanpak van klantbehoud continue verder te verbeteren
  • Je bent verantwoordelijk voor het behalen van behoud doelstellingen
  • Je bewaakt actief de budgetten, verwachtingen en resultaten op het gebied van klantbehoud.

Werkervaring:

  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring en aantoonbare resultaten op het gebied van klantbehoud, bij voorkeur in een branche die ook met abonnementen werkt. Naast ervaring met het operationaliseren van acties is call center ervaring een sterke pré. Een Channel Management rol in een (middel)grote organisatie is een goede basis voor deze functie.

Opleiding en Eigenschappen:

  • Je bent resultaatgericht en proactief; je grijpt in als resultaten tegenvallen, vindt dat iets doen beter is dan niets doen. Je wilt altijd beter.
  • Ambitieus; je bent energiek, enthousiast, je stelt hoge eisen aan jezelf en aan anderen, je bent positief aanwezig, volhardend, je hebt de moed om lastige situaties aan te pakken.
  • Je hebt een hands-on mentaliteit en je bent een teamplayer;
  • Een ‘ownership mindset’ of in goed Nederlands, eigenaarschap: je voelt je verantwoordelijk en dat laat je ook merken in je gedrag.
  • Je hebt een afgeronde HBO of WO studie.

Wij bieden:

Een voltijds functie in een dynamische werkomgeving. Je komt te werken bij Eviso Nederland BV, binnen een team van gemotiveerde mensen. Je ontvangt een marktconform salaris. Eviso Nederland BV, gevestigd te Hilversum, werkt voor het Luxemburgse bedrijf M7 Group S.A. en verzorgt marketingservices voor de merken Online.nl en CanalDigitaal.
Herken je jezelf in dit profiel, dan nodigen we je graag uit om te solliciteren.

Je sollicitatie kun je bij voorkeur per e-mail richten aan:

Cecile Gerritsen
Human Resources Online.nl & CanalDigitaal
E-mailadres: sollicitatie@eviso.nl