Werken als Klanttevredenheidspecialist | Eviso
Transparant1x1px

Werken binnen een jonge, gemotiveerde werkomgeving

Online.nl biedt Nederlandse consumenten een breed portfolio van televisie-, internet- en telefoniediensten tegen een scherpe prijs. Daarbij staat klanttevredenheid en gemak voor de klant voorop. De markt voor digitale ontvangst en de vraag naar internettoegang van radio- en televisiekanalen is enorm in beweging en sterk groeiend. In deze dynamische omgeving is nog alle ruimte voor de verdere ontwikkeling van Online.nl als merk. Voor de optimalisatie van de afdeling Customer Services zoeken wij een:

Klanttevredenheidspecialist (40 uur)



In deze rol ben je verantwoordelijk voor het signaleren en begeleiden van verbeteringen voor onze klanten in samenwerking met verschillende disciplines. Online.nl is voortdurend in beweging en bezig om te veranderen in het belang van onze klanten.

Taken en verantwoordelijkheden:


  • Eigenaar van de lopende klanttevredenheidsonderzoeken (vragenlijst, operationele aansturing)
  • Vanuit doorlopende klant-feedback en -analyse genereer je ideeën om diensten en klantenservice te verbeteren.
  • Verantwoordelijkheid om vanuit ideeën en gelet op beperkte resources, samen met verschillende disciplines de juiste prio te bepalen. Dit alles met begrip van kosten en duur van de benodigde implementatie.
  • Door jouw focus op kwaliteit zorg je ervoor dat de implementatie van de veranderingen voor alle betrokkenen inclusief customer care agents en andere operationele afdelingen vlekkeloos verlopen.
  • Bijhouden en bewaken van trends die kwaliteit en stabiliteit van de dienst en klantservice bewaken. Waar nodig tijdig aangeven van afwijkingen en zichtbaar maken van eventuele issues.
  • Uitdragen van Klantfocus binnen de gehele organisatie.

Werkervaring:

  • Ervaring in het analyseren van klanttevredenheid en doorvoeren van verbeteringen in een dienstverlenende omgeving, zoals software, telecommunicatie of bank/verzekeringswezen.
  • Ervaring met project implementatie en/of project management.
  • Bij voorkeur ervaring met processen in een callcenter omgeving.
  • Ervaring met RACI modellen, Scrum, Six-Sigma o.a. is een pré en kennis van MSOffice een must.

Opleiding en Eigenschappen:

  • Opleiding en ervaring op hbo-niveau.
  • Hands-on mentaliteit met een flexibele en resultaatgerichte instelling.
  • Wil om te leren en dingen te begrijpen alvorens een oordeel te vellen.
  • Een professionele gesprekspartner op managementniveau voor outsourcepartners en collega’s.
  • Zelfstarter vol initiatief en energie.

Wij bieden:

Een functie in een dynamische werkomgeving met de mogelijkheid om het verschil te maken. Je komt te werken bij Eviso Nederland BV, binnen een klein team van gemotiveerde mensen. Je ontvangt een marktconform salaris. Eviso Nederland BV, gevestigd te Hilversum, werkt voor het Luxemburgse bedrijf M7 Group S.A. en verzorgt marketingservices voor de merken Online.nl en Canal Digitaal. Herken je jezelf in dit profiel, dan nodigen we je graag uit om te solliciteren.

Je sollicitatie kun je bij voorkeur per e-mail richten aan:

Cecile Gerritsen
Human Resources Online.nl & Canal Digitaal
E-mailadres: recruitment@cdsh.nl