Werken als Keten Manager In-Life bij | Eviso
Transparant1x1px

Werken binnen een jonge, gemotiveerde werkomgeving

Online.nl biedt Nederlandse consumenten met ‘het compleetste pakket voor de beste prijs’ een breed portfolio van televisie-, internet- en telefoniediensten tegen een scherpe prijs. Daarbij staat klanttevredenheid en gemak voor de klant voorop. De markt voor digitale ontvangst en de vraag naar internettoegang van radio- en televisiekanalen blijft in beweging en als kleine speler is er tov de grote 3 ruimte om een verschillend geluid te laten horen. In deze dynamische omgeving is nog alle ruimte voor de verdere ontwikkeling van Online.nl als merk. Voor de verbetering van de diensten voor klanten en als onderdeel van de afdeling Klant operatie zoeken wij:

Vacature Keten Manager In-Life (40 uur) voor Online.nl

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheersen, bewaken en continue verbeteren van de kwaliteit van de Online.nl klant proces In- Life. Dit zijn alle processen en diensten die klanten aangaan vanaf het moment van een succesvolle installatie en eerste rekening. Continue optimaliseren van de processen, onderdeel van de klantoperatie afdeling gericht op alle klant contact. Het proactief en op aanvraag analyseren en inzichtelijk maken van kwaliteit en verbeterpotentieel op het gebied van klantprocessen In- Life, KPI's o.a. conversie, uitval, Csat en klantbehoud.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Het initiëren, uitwerken en implementeren van verbeterplannen gericht op de kwaliteit waarborging van de performance van Online.nl.
  • Acties uitvoeren (dan wel delegeren) en zorgdragen voor een solide borging van de operationele processen als coördinerend inhoudelijk specialist.
  • Adviseren van, en rapporteren aan het management over procesverbeteringen die leiden tot performance optimalisatie.
  • Verantwoordelijk voor het continu helpen verbeteren van de kwaliteit van de interacties met klanten. Dit door het analyseren van de performance op kwaliteit gerelateerde KPI’s
  • Bijdragen aan visie en beleid op het gebied van kwaliteitsmanagement binnen Onbline.nl
  • Bijdragen aan doorvertaling en invulling van het beleid naar de benodigde processen, middelen en organisatie.
  • Uniformeren van processen, kwaliteit en coaching daarop, door inrichting van uniforme werkwijzen, kwaliteitsstandaarden en processen/procedures.

Werkervaring:

  • HBO+. werk- en denkniveau
  • 3-5 jaar relevante werkervaring
  • Ervaring in service industrie / telecom en/of callcenter is een pre.
  • Ervaring met persona / customer journeys
  • Ervaring met RACI modellen, Scrum, Six-Sigma o.a. is een pré en kennis van MS Office een must.

Opleiding en Eigenschappen:

  • Plannen en organiseren – Je plant het werk zo dat gestelde doelen bereikt worden. Je brengt vooraf de wijze van werken en benodigde stappen in kaart en houdt rekening met onvoorziene gebeurtenissen.
  • Probleemoplossend vermogen – Je deelt problemen op in deelgebieden en analyseert informatie op effectieve wijze. Je herkent de oorzaken van problemen en stelt realistische en praktische oplossingen voor.
  • Analytisch denken – Je doorgrondt een kwestie, situatie of probleem door het analyseren en interpreteren van gegevens en uiteindelijk vertaal je deze in een besluit, oplossing of oorzaak.
  • Anticiperen – Je onderkent kritische situaties tijdig en weet hierop adequaat in te spelen. Je voorkomt dat zaken uit de hand lopen door tijdig maatregelen te nemen.

Wij bieden:

Een functie in een leuke en informele werkomgeving. Je komt te werken bij Eviso Nederland BV te Hilversum binnen een compact team van gemotiveerde mensen. Je ontvangt een marktconform salaris. Wij werken voor het Luxemburgse bedrijf M7 wat weer onderdeel is van Canal+ en verzorgen marketingservices voor de merken Online.nl en Canal Digitaal in de Nederlandse markt. Online.nl kenmerkt zich als een platte organisatie. Je werkomgeving is open en informeel, maar een negen-tot-vijfmentaliteit kennen we niet. Daarom verwachten we een flexibele instelling en een grote mate van zelfstandigheid. Herken je jezelf in dit profiel dan nodigen we je graag uit ons je motivatie en uitgebreid CV te mailen naar:

Cecile Gerritsen
Human Resources Online.nl & CanalDigitaal
E-mailadres: sollicitatie@eviso.nl