Werken als Head of Klant Operatie bij | Eviso
Transparant1x1px

Werken binnen een jonge, gemotiveerde werkomgeving

Online.nl biedt Nederlandse consumenten met ‘het compleetste pakket voor de beste prijs’ een breed portfolio van televisie, internet- en telefoniediensten tegen een scherpe prijs. Daarbij staat klanttevredenheid en gemak voor de klant voorop. De markt voor digitale ontvangst en de vraag naar internettoegang van radio- en televisiekanalen blijft in beweging en als kleine speler is er tov de grote 3 ruimte om een verschillend geluid te laten horen. In deze dynamische omgeving is nog alle ruimte voor de verdere ontwikkeling van Online.nl als merk. Voor de verbetering van de diensten voor klanten en als onderdeel van de afdeling Klant operatie zoeken wij:

Vacature Head of Klant Operatie (40 uur) voor Online.nl

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de afdeling Klant Operatie; het coachen en ontwikkelen van het team (direct) + accountmanagers externe partijen (indirect), gericht op adequate kwalitatieve en kwantitatieve doorvoering van de servicestrategie op de externe Klant Operatie locaties voor Online.nl (ca 180 fte, x mio budget).

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Opstellen, doorvoeren en bewaken van doelstellingen t.b.v. realisatie van servicestrategie.
  • Beoordelen en accorderen van plannen/doelstellingen van de klant operatie.
  • Per externe partner afspraken maken met accountmanagers over deliverables, realisatie van doelstellingen, lange termijnvisie en financiële consequenties.
  • Proces- en kwaliteitsverbeteringen bij externe partners signaleren en initiëren.
  • Positioneren van rol van externe partijen binnen Online.nl en het bewaken van de merkbeleving bij externe partijen.
  • Binnen MT, i.s.m. alle managers, servicestrategie voor alle partners van Online.nl ontwikkelen op gebied van personeel, cultuur, incentives en performance management en zorgdragen voor implementatie.
  • Interne en externe informatie-uitwisseling initiëren en coördineren en doorgeven van klantfeedback naar de organisatie.

Werkervaring:

  • HBO+. werk- en denkniveau
  • 8-12 jaar relevante werkervaring
  • Leidinggevende ervaring
  • Ervaring in het analyseren van klanttevredenheid en doorvoeren van verbeteringen in een dienstverlenende omgeving, zoals software, telecommunicatie, retail of bank/verzekeringswezen.
  • Ervaring met RACI modellen, Scrum, Six-Sigma o.a. is een pré en kennis van MS Office een must.

Opleiding en Eigenschappen:

  • Anticiperen – Je onderkent kritische situaties tijdig en weet hierop adequaat in te spelen. Voorkomt dat zaken uit de hand lopen door tijdig maatregelen te nemen.
  • Conceptueel denken – je begrijpt de relatie tussen verschillende informatie en ziet de bredere context. Je maakt gebruik van bestaande theorieën en concepten om praktische situaties te begrijpen. Je creëert nieuwe concepten om complexe informatie uit te leggen.
  • Doelgericht sturen – Je formuleert heldere doelen en draagt deze uit. Je hanteert deze als leidraad voor het eigen handelen en het aansturen en beïnvloeden van anderen.
  • Samenbindend leiderschap – Je doorbreekt grenzen en stimuleert samenwerking, geeft richting en sturing aan een groep om samen de doelstellingen te bereiken.
  • Strategisch inzicht – Je toont besef van de huidige situatie en nieuwe ontwikkelingen op de markt en bij concurrenten. Je houdt rekening met de invloed hiervan op de eigen organisatie.

Wij bieden:

Een functie in een leuke en informele werkomgeving. Je komt te werken bij Eviso Nederland BV te Hilversum binnen een compact team van gemotiveerde mensen. Je ontvangt een marktconform salaris. Wij werken voor het Luxemburgse bedrijf M7 wat onderdeel is van Canal+ en verzorgen marketingservices voor de merken Online.nl en Canal Digitaal in de Nederlandse markt. Online.nl kenmerkt zich als een platte organisatie, je rapporteert aan de Head of Online.nl. Je werkomgeving is open en informeel, maar een negen-tot-vijfmentaliteit kennen we niet. Daarom verwachten we een flexibele instelling en een grote mate van zelfstandigheid. Herken je jezelf in dit profiel dan nodigen we je graag uit ons je motivatie en uitgebreid CV te mailen naar:

Cecile Gerritsen
Human Resources Online.nl & CanalDigitaal
E-mailadres: sollicitatie@eviso.nl