Customer Service implementatie specialist (40 uur)
Transparant1x1px

Werken binnen een jonge, gemotiveerde werkomgeving

Online.nl biedt Nederlandse consumenten een breed portfolio van televisie-, internet- en telefoniediensten tegen een scherpe prijs. Daarbij staat klanttevredenheid en gemak voor de klant voorop. De markt voor digitale ontvangst en de vraag naar internettoegang van radio- en televisiekanalen is enorm in beweging en sterk groeiend. In deze dynamische omgeving is nog alle ruimte voor de verdere ontwikkeling van Online.nl als merk. Voor de optimalisatie van de afdeling Customer Services zoeken wij:

Customer Service implementatie specialist (40 uur)


focus kwaliteit & procesoptimalisatie

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het juist en op tijd implementeren van veranderingen bij onze outsourcepartij (Expert op het gebied van klantservice en Callcenters). Online.nl is voortdurend in beweging en bezig om te veranderen in het belang van onze klanten.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Doorvertalen van ideeën en veranderingen in concrete plannen en taken voor de customer operations.
  • verantwoordelijk voor de juiste doorvertaling en implementatie van (proces)verbeteringen bij onze outsource partner.
  • Door jouw focus op kwaliteit zorg je ervoor dat veranderingen door de customer care agents en andere operationele afdelingen vlekkeloos verlopen met een positieve impact op onze klanten.
  • Bewaken en updaten van de planning. Tijdig aangeven en oplossen van eventuele issues en andere uitdagingen.
  • Intermediair tussen Customer Services en outsource partner met als insteek zowel het belang te bewaken van de customer care agent als de Online.nl klant.
  • Bijdrage leveren aan de ontwikkeling van trainingsmateriaal voor onze outsourcepartners.
  • Uitdragen van Klantfocus binnen de gehele organisatie.

Werkervaring

  • Ervaring in het doorvoeren van verbeteringen in een dienstverlenende omgeving, zoals software, telecommunicatie, software of bank/verzekering.
  • Ervaring met project implementatie en/of project management.
  • Bij voorkeur ervaring in een contact center omgeving.
  • Ervaring met RACI modellen, Scrum, Six-Sigma o.a. is een pré en kennis van MSOffice een must.

Opleiding en Eigenschappen:

  • Opleiding en ervaring op HBO niveau.
  • Hands-on mentaliteit met een flexibele en resultaatgerichte instelling.
  • Wil om te leren en dingen te begrijpen alvorens een oordeel te vellen.
  • Een professionele gesprekspartner op managementniveau voor outsourcepartners en collega’s.
  • Capaciteit om te bouwen, te onderhouden en een zelfstarter vol initiatief en energie.

Wij bieden:

Een functie in een leuke en informele werkomgeving. Je komt te werken bij Eviso Nederland BV te Hilversum binnen een team van gemotiveerde mensen. Je ontvangt een marktconform salaris. Wij werken voor het Luxemburgse bedrijf M7 en verzorgen marketing services voor de merken Online.nl en Canal Digitaal in de Nederlandse markt.
Online.nl kenmerkt zich als een platte organisatie, je rapporteert aan de Director Operations. Je werkomgeving is open en informeel, maar een negen-tot-vijfmentaliteit kennen we niet. Daarom verwachten we dat je een flexibele instelling hebt en een grote mate van zelfstandigheid. Dit is een rol met diverse doorgroeimogelijkheden.

Herken je jezelf in dit profiel dan nodigen we je graag uit ons je motivatie en uitgebreid CV te mailen: Human Resources | Cecile Gerritsen | sollicitatie@EZilly.nl